الأسئلة الأكثر شيوعًا حول برنامج فال واتساب
- هل يضمن برنامج فال واتساب عدم حظر رقمي؟
نحن في فال غير مسؤولين عن أي سوء استخدام للخدمة أو حظر رقمكم من قِبل شركة واتساب. نود التنبيه إلى أن أسباب الحظر متنوعة وغير معلنة من قِبل واتساب.
- لدي 8000 محادثة، وبرنامج فال لم يصدر لي جميع الأرقام من المحادثات. ما الحل؟
خدمة تصدير الأرقام من المحادثات أو جهات الاتصال في برنامج فال واتساب تعتمد على مزامنة رقمكم مع واتساب ويب، ولا تعتمد بشكل مباشر على البرنامج. هناك عدة حلول قد تكون مفيدة، ولكنها ليست مضمونة:
- افتح جميع المحادثات القديمة في الجوال لإعادة مزامنة الدردشات.
- سجل الخروج وأعد ربط واتساب ويب عدة مرات.
- افتح موقع واتساب ويب وانزل إلى أسفل الدردشات لفتح أكبر قدر ممكن منها.
- أضفت مرفق صورة أو فيديو، لكنها لا تصل عند الإرسال. ما السبب؟
يرجى التأكد أولاً من حجم الصورة أو الفيديو المرفق وجودة الاتصال بالإنترنت. يفضل استخدام صيغة MP4 للفيديوهات وصيغة PNG أو JPG للصور. كلما كان حجم المرفق أصغر، كان الإرسال أسرع.
- هل يعمل برنامج فال واتساب على الجوال؟
البرنامج يعمل على أجهزة الكمبيوتر فقط عبر واتساب ويب.
- كم عدد الرسائل المسموح بإرسالها يوميًا عبر برنامج فال واتساب؟
الحد الأقصى المسموح به هو 6000 رسالة يوميًا، وهو الحد القانوني لتجنب حظر رقمكم من قِبل شركة واتساب.
- هل يمكن استخدام أكثر من رقم واتساب للإرسال على نفس النسخة من البرنامج؟
كل اشتراك يدعم رقم واتساب واحد فقط للإرسال.
- هل يمكن الإرسال لمنطقة جغرافية محددة؟
البرنامج يدعم الإرسال لجهات الاتصال، أو من خلال ملف إكسل، أو لدول محددة، أو لمجموعات، أو لتصنيفات محددة فقط.
- هل يمكن تغيير رقم الإرسال بعد تفعيل مفتاح الاشتراك؟
لا يمكنك تغيير رقم الإرسال بعد تفعيل المفتاح على رقمك.
الأسئلة الأكثر شيوعًا حول منصة فال واتساب الرسمي API
- كم عدد الرسائل المسموح بإرسالها يوميًا عبر واتساب API؟
يعتمد عدد الرسائل على تصنيف الرقم ومؤشر الجودة الخاص به. مبدئيًا، يمكنك إرسال رسائل إلى 250 جهة اتصال خلال 24 ساعة. مع الوقت وتحسن أداء الرقم، يمكن رفع الحد تلقائيًا إلى 1000، ثم 10,000، ثم 100,000 جهة اتصال.
- كيف يمكنني رفع الحد الأقصى للإرسال؟
يتم رفع الحد تلقائيًا إذا توفرت الشروط التالية:
- الإرسال المستمر للعملاء.
- التفاعل مع رسائل وطلبات العملاء.
- الحفاظ على جودة رقم مرتفعة بدون شكاوى أو حظر.
- لا تحتاج إلى تقديم طلب يدوي، ويمكننا متابعة الحد الأقصى للرقم ومؤشره من لوحة التحكم.
- ما هو مؤشر الجودة (Quality Rating) في واتساب API؟
مؤشر الجودة هو تقييم لحالة الرقم بناءً على تفاعل العملاء مع الرسائل، ويتراوح بين:
- أخضر: مرتفع.
- أصفر: متوسط.
- أحمر: منخفض (وقد يؤدي إلى الحظر).
- كلما زادت الشكاوى أو الحظر من العملاء، انخفض المؤشر وزاد احتمال تعليق الرقم.
- كيف أضمن تقليل فرص حظر الرقم عند إرسال رسائل واتساب API؟
- أضف دائمًا زر "عدم تلقي رسائل" في الرسائل الجماعية لتجنب الحظر المباشر من العميل.
- راقب مؤشر الجودة لرقمك بانتظام.
- إذا أصبحت جودة الرقم متوسطة أو منخفضة، أوقف الإرسال. ستعود الجودة مرتفعة تلقائيًا خلال يوم إلى أسبوع كحد أقصى.
- ما هي مدة المحادثة المفتوحة مع العميل في واتساب API؟
عندما يرد العميل، تبدأ نافذة محادثة مفتوحة مدتها 24 ساعة. خلال هذه الفترة، يمكنك إرسال رسائل حرة بدون استخدام قالب وبشكل مجاني تمامًا.
بعد انتهاء المدة، لا يمكنك إرسال رسالة إلا من خلال قالب معتمد من ميتا، أو الانتظار حتى يرسل لكم العميل لبدء محادثة مجانية جديدة.
- هل هناك تكلفة لكل رسالة؟
نعم، تُحتسب رسوم حسب نوع الرسالة (خدمة – تسويق – مصادقة) والدولة المرسَل إليها.
- يتم الدفع عبر ربط بطاقة دفع مع ميتا ويُخصم بعد إرسال الحملة، وليس قبل الإرسال. تُحدّد الأسعار وفقًا لتسعيرة شركة ميتا الرسمية. يمكنك معرفة التسعير الحالي عبر الرابط التالي: https://2u.pw/wini3.
- الرسائل داخل نافذة الـ 24 ساعة تكون مجانية تمامًا.
- ما الفرق بين الحساب الرسمي API والحساب غير الرسمي؟
- الحساب الرسمي API: معتمد من ميتا، آمن ويتجنب الحظر، يدعم القوالب، قابل للتوثيق، مناسب للأعمال الرسمية، يوجد منصة رسمية للاستخدام، ويمكن تعيين محادثات للموظفين.
- الحساب غير الرسمي: عرضة للحظر، لا يتوافق مع سياسة واتساب، لا يدعم القوالب أو الحماية الرسمية، ولا توجد منصة رسمية له.
- ما هي القوالب؟ وهل يجب اعتمادها؟
القوالب هي رسائل رسمية تُستخدم للتواصل مع العملاء خارج نافذة الـ 24 ساعة أو لإرسال الرسائل التسويقية.
- يجب تقديمها لمراجعة ميتا والموافقة عليها تتم عادةً خلال دقائق، وبعض القوالب نادرًا ما تحتاج إلى 24 ساعة للموافقة.
- أنواع القوالب تشمل: رسائل ترحيب، رسائل تسويقية، رسائل تذكير.
- هل يمكن توثيق الحساب (العلامة الخضراء)؟
نعم، بعد تشغيل الرقم لفترة واستخدامه بفعالية، يمكن التقديم على توثيق العلامة الخضراء.
- من شروط ميتا لذلك:
- وجود مقالات في مواقع مشهورة بالمملكة وسمعة تجارية.
- الالتزام بسياسات المراسلة.
- نحن نساعدكم في تقديم الطلب مجانًا.
- هل يمكنني استخدام نفس الرقم في أكثر من مكان؟
لا، رقم واتساب API لا يمكن استخدامه في واتساب العادي أو واتساب ويب.
- هو مخصص فقط للاستخدام مع النظام أو المنصة الرسمية المرتبطة بـ API.
- إذا أردت الرجوع إلى واتساب أعمال، يمكنك إبلاغنا لحذف الرقم من ميتا، ومن ثم يمكنك تفعيله مرة أخرى في واتساب أعمال.